Politique de Confidentialité

Préambule

La présente Politique de Confidentialité décrit comment l'Agence de Voyage et Tours Organisés en Nouvelle-Zélande - Neo Zed Tours ltd. (ci-après "l'Agence") collecte, utilise, stocke et protège les informations personnelles de ses clients. En utilisant nos services, vous acceptez les termes de cette politique. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à traiter vos données personnelles de manière transparente et sécurisée.

1. Données collectées

Lors de votre interaction avec l'Agence, nous collectons plusieurs types d'informations personnelles nécessaires pour fournir nos services et prestations. Ces informations incluent :

1.1 Données fournies par le client

• Informations personnelles : nom, prénom, date de naissance, nationalité, autres informations pouvant être utile pour le déroulement des tours ..

• Coordonnées : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone et numéro WhatsApp.

• Informations de paiement :informations des transactions bancaires par virement ou autre moyen de paiement avec carte de crédit qui sont collectés via une institution bancaire tiers ( Stripe, Wise ou toutes autres institutions financières ) .

• Documents de voyage : numéro de passeport, informations de visa NZeTA et d’assurances voyage (si nécessaire).

1.2 Données collectées automatiquement
Lorsque vous accédez à notre site web ou utilisez nos services, certaines données sont automatiquement collectées, telles que :

• Adresse IP.

• Données de navigation (pages consultées, date et heure de la visite, etc.).

• Cookies et technologies similaires pour améliorer l'expérience utilisateur.

2. Utilisation des données

Les données personnelles collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

2.1 Prestation des services

• Réservation de billets d'avion, d'hébergements, d'activités touristiques, de transport terrestres et autres prestataires de services touristiques.

• Gestion des paiements et des facturations.

• Envoi de confirmations de réservation et de documentation de voyage.

2.2 Service client

• Réponse aux demandes d’informations, de suggestions, de réservations et réclamations.

• Suivi des clients avant, pendant et après leur voyage.

2.3 Amélioration de nos services

• Analyser les données pour améliorer l'expérience utilisateur sur notre site web et nos services.

• Adapter nos offres commerciales et recommandations en fonction de vos préférences et historique de voyage.

2.4 Marketing et communication
Sous réserve de votre consentement, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour :

• Vous envoyer des offres promotionnelles ou des informations sur nos nouveaux services.

• Vous solliciter pour des questionnaires de satisfaction et de suggestions.

3. Partage des données

L'Agence ne partage pas vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales sans votre consentement explicite. Cependant, nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :

3.1 Partenaires et prestataires
Vos informations peuvent être partagées avec des prestataires de services tiers pour :

• Réserver les billets d'avion, hébergements, activités touristiques et transports.

• Gérer les paiements et assurer la sécurité des transactions .

Ces partenaires s'engagent à protéger vos données conformément aux normes de confidentialité.

3.2 Obligations légales
Nous pouvons être amenés à divulguer vos informations personnelles si cela est requis par la loi, par exemple dans le cadre d'une enquête judiciaire ou d'une demande des autorités compétentes.

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, utilisation abusive, perte ou destruction. Parmi ces mesures :

• Chiffrement des données sensibles par nos partenaires tiers (ex : informations de paiement lors de votre réservation ).

• Contrôles d'accès stricts pour limiter l'accès aux seules personnes autorisées.

• Mise à jour régulière de nos systèmes de sécurité.

5. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et en conformité avec les obligations légales applicables. Une fois ces finalités atteintes, vos données seront supprimées ou anonymisées.

6. Vos droits

Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants :

6.1 Droit d'accès
Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

6.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de toute information inexacte ou incomplète (vérification avant réservation de voyages ).

6.3 Droit à l'effacement
Dans certains cas, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, notamment si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

6.4 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données pour des motifs légitimes .

6.5 Droit à la portabilité
Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter via les coordonnées mentionnées à la section 8.

7. Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies pour améliorer l'expérience de navigation et analyser les visites. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.

8. Contact

Pour toute question ou demande concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à :

Neo Zed Tours - Agence de Voyage et Tours Organisés en Nouvelle-Zélande
Adresse : Neo Zed Tours - 249 Knowles St , Christchurch
E-mail : bienvenue@neozedtours.com

9. Modifications de la politique de confidentialité

L'Agence se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web et prendra effet immédiatement après sa mise en ligne. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuels changements.

Cette politique de confidentialité est en vigueur à compter du 1er Janvier 2025 .