1. APPLICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

1.1 Neo Zed Tours : [Neo Zed Tours Limited] (Nous, ci nommé l'Agence) possède et exploite une entreprise de tourisme qui propose des expériences de voyage et de tours organisés, pour ces clients visitant la Nouvelle-Zélande. L'Agence propose ces services de réservation et d'émission de billets d'avion de vols internationaux entre les pays francophones ( France,Belgique,Suisse,Canada etc..) et la Nouvelle-Zélande, quel inclut dans ces tours pour sa clientèle. Elle propose également des services de réservation d'hébergements adaptés aux besoins de ces tours organisés, ainsi que des activités touristiques, les transports, les repas, et organise de nombreuses autres expériences de voyage et de tourisme similaires ou connexes (services) .

1.2 Conditions applicables : En réservant avec nous, vous (vous ou votre) reconnaissez et acceptez avoir lu, compris et accepté ces conditions générales et vous engagez à les respecter, et vous garantissez que vous avez l'autorité nécessaire pour effectuer des réservations au nom de toute autre personne, laquelle accepte également que ces conditions s'appliquent à elle.

2. RÉSERVATIONS

2.1 Réservations : Vous pouvez réserver nos services tels qu'indiqués sur notre site web www.neozedtours.com ou par tout autre moyen, sous réserve des présentes conditions.

2.2 Documentation et informations : Vous devez nous fournir toutes les informations et la documentation nécessaires, exactes et complètes, pour finaliser votre réservation, comme précisé sur notre site web. Vous garantissez que toutes les informations sont véridiques.Toute information incorrecte pourrait entraîner des annulations ou des frais supplémentaires.

3. PRIX ET PAIEMENT

3.1 Prix : Les prix actuels figurent sur notre site web www.neozedtours.com avec le détail de ce qui est inclus ou exclus. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment sans préavis, tout en justifiant cette modification.

3.2 TVA, etc. : Les prix incluent la taxe sur les biens et services ou toute autre taxe applicable, tels que décrits sur notre site web.

3.3 Coûts supplémentaires : Des frais tiers (frais de transfert bancaire, frais de carte de crédit, frais de change, etc.) peuvent être appliqués lors du paiement de votre réservation.

3.4 Paiement et méthode de paiement : Le Client s'engage à verser 100% du montant total du voyage lors de la réservation ( sauf cas exceptionnel et accord de l'Agence) .Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, ou tout autre mode de paiement convenu entre les parties (carte de crédit via la solution Stripe par exemple).

3.5 Devise : Tous les montants doivent être réglés en Euros (EUR), ou dollars néo-zélandais (NZD$) à la convenance du client ( sauf accord mutuel d'une autre devise).Toute conversion de devise sera effectuée au taux de change en vigueur au moment du paiement.

3.6 Augmentation des coûts :Les prix communiqués lors de la réservation peuvent être sujets à des modifications en fonction des variations de taxes, de frais de carburant, ou des conditions imposées par les prestataires de services tiers, qui restent hors de notre contrôle raisonnable. Nous nous efforcerons de vous communiquer dans les meilleurs délais cette fluctuation de prix, vous pourrez alors décidez si vous le souhaitez, de payez cette fluctuation ,mais nous nous réservons le droit d'annuler votre voyage dans le cas contraire.

4. PRESTATAIRES TIERS

4.1 Conditions : Nous faisons appel à des services de prestataires tiers dans le cadre de votre réservation (par exemple, compagnies aériennes, hôtels, restaurants, entreprises de transport, prestataires d'activités touristiques, guides, etc.), qui sont soumis à leur disponibilité et leur conditions générales et politiques de vente.

4.2 Responsabilité : Bien que nous sélectionnons nos prestataires avec grand soin, nous ne sommes pas responsables de leurs services, ni de leur disponibilité, et nous n’avons aucun contrôle ni responsabilité à leur égard. Sauf disposition contraire prévue par la loi, vos recours sont dirigés contre ces prestataires, et non contre nous.

4.3 Prestataires aériens : Les horaires et conditions générales des vols aériens sont soumis aux règles des compagnies aériennes partenaires ,et non de l'Agence.De ce fait, l'Agence décline toute responsabilité pour les annulations partielles, totales ou retards des vols des compagnies aériennes partenaires, ainsi que la perte, vol ou détérioration des baggages pendant les voyages.

5. PRÉPARATIFS DE VOYAGE

5.1 Passeports : Vous devez vous assurer que votre passeport est en cours de validité (avant, pendant et pour les prochains 6 mois suivant votre départ) et conforme aux exigences des autorités d'immigration et autres autorités gouvernementales néo-zélandaises.L'agence ne pourra être tenue responsable en cas de refus d'embarquement ou d'entrée sur les territoires d'escales ou sur le territoire néo-zélandais en raison de documents non conformes.

5.2 Visas : Sous réserve de votre respect des clauses 2.2 et 3.4, nos services comprennent l'obtention des autorisations de visa ( l’autorisation de voyage électronique néo-zélandaise NZeTA et la taxe de conservation et de tourisme international IVL ) (sous réserve d'acceptation des systèmes informatiques d'obtention de ces visas à vos noms, de la part de l'Agence )

5.3 Bio-sécurité : La Nouvelle-Zélande a des exigences strictes en matière de douanes et de bio-sécurité. Vous devez vous assurez que vous connaissez les informations nécessaires relatives à la bio-sécurité néo-zélandaise et qu'aucun aliment(s),denrée(s)ou tout autre(s) element(s) biologique(s) n'entre à l'aéroport d'arrivée . L'Agence décline toute responsabilité pour le non-respect de cette obligation, pouvant résulter d'une amende minimum de 400NZ$. plus d'informations sur le site de diplomatie France à la section "Réglementation douanière" en cliquant sur le lien suivant : www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/nouvelle-zelande/#entree
Nous ne garantissons pas l’exactitude des informations provenant de tiers et déclinons toute responsabilité en cas de non-conformité aux exigences. Nous resterons à votre entière disposition pour vous aider sur cette clause.

5.4 Santé et sécurité : Vous acceptez de nous fournir les informations de santé nécéssaire et relevantes dont nous aurions besoin dans le cadre du bon déroulement de votre voyage, tout cela reste bien évidemment à votre propre discrétion. L'Agence ne serait être tenus responsable de problème(s) lié(s) à toute activité (physique ou autres) pour la non-divulgation d'informations essentielles de santé . La Nouvelle-Zélande ne possède pas de risque particulier concernant les vaccinations mais nous recommandons quand même de vérifier les mises à jour sur les exigences sanitaires ( vaccinations etc..) et vous assurer de posséder la documentation requise. Le défaut de fournir ces documents pourrait vous refuser l'entrée dans un pays d'escale ou en Nouvelle Zélande . Nous recommandons de consulter votre médecin traitant, avant tout départ de voyage, ceci afin d'établir une évaluation de votre état de santé. Plus d'informations sur le site de diplomatie France en cliquant sur le lien suivant : www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/nouvelle-zelande/#sante

5.5 Risques : Vous reconnaissez et acceptez les risques liés à toute activité (physique ou autres) durant toute la durée de votre voyage, et assumez l'entière responsabilité de votre participation.

5.6 Documents : Vous devez vérifier les documents de voyage ( billets d'avions, autorisation de voyages électroniques néo-zélandaises NZeTA etc..) que nous vous fournissons et nous signaler immédiatement toute erreur.

6. MODIFICATIONS OU REPORTS

6.1 Modifications de votre part : Toute demande de modification doit être envoyée par écrit via notre adresse email ou le formulaire de contact sur notre site web. Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des coûts supplémentaires.

6.2 Reports de votre part : Les demandes de report doivent être soumises par écrit. Le report est soumis à notre accord et peut entraîner des frais supplémentaires. Nous nous réservons le droit de refuser un report à moins de 75 jours du départ.

6.3 Modifications de notre part : Avant et/ou pendant le(s) tour(s), L' agence se réserve le droit de modifier l'itinéraire en cas de force majeure ( conditions climatiques, déviation routière, annulation ou fermeture temporaire /définitive d'un prestataire de service local etc..) ou d'autres circonstances indépendantes de sa volonté, tout en assurant des prestations de qualité égale ou supérieure.

7. ANNULATION

7.1 Annulation de votre part : Toute demande d’annulation doit être effectuée par demande écrite sous forme d'e-mail. Sous réserve de vos droits en vertu de la loi sur les garanties des consommateurs, nous rembourserons un pourcentage des sommes déjà versées, en fonction de la date de la demande d’annulation, selon le barème suivant :

• Au delà de 75 jours avant le départ : 90 %

• Entre 75 et 60 jours avant le départ : 80 %

• Entre 60 et 45 jours avant le départ : 70 %

• Entre 45 et 30 jours avant le départ : 60 %

• Moins de 30 jours avant le départ : 45 %

• Moins de 15 jours avant le départ : 20 %

• Moins de 7 jours avant le départ : aucun remboursement

  7.2 CGV prestataires tiers : Si des frais de prestataires tiers sont encourus en raison de votre annulation, ces frais seront déduits de tout remboursement. Certains prestataires tiers peuvent appliquer une politique de non-remboursement, et nous ne pourrons fournir que le recours prévu par ce prestataire ( note de service par exemple).

  
  7.3 Annulation de notre part : Nous nous réservons le droit d'annuler une réservation si le nombre de participants est insuffisant. Dans ce cas, vous serez intégralement remboursé ou pourrez reprogrammer votre voyage ( sous réserve d'accord mutuel ).

8. ASSURANCE

8.1 Assurance : L' Agence recommande fortement à ces clients , de souscrire à une assurance voyage couvrant : les risques d'annulation ,les frais médicaux, les services de rapatriements ,les accidents ,les dépenses exceptionnelles résultant d’événements fortuits, telles que les grèves ou l'annulation d'activités/ transports ( conditions météorologiques etc..) également une assurance couvrant la perte, le vol ou la détérioration des bagages pendant toute la durée de leur voyage. Cette assurance n'est pas incluse dans nos prestations.L' Agence décline toute responsabilité en cas de perte, vol, ou dommage des biens personnels du client durant toute la durée du voyage, sauf en cas de négligence prouvé, ou faute intentionnelle.

L' Agence Neo Zed est partenaire avec Chapka Assurances et peut aider sa clientèle à souscrire à l'une de leur assurance de voyage, si elle le souhaite.

9. CONFIDENTIALITÉ

9.1 Conformité : Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et à respecter les lois applicables en matière de protection de la vie privée, y compris le Privacy Act 2020 (Nouvelle-Zélande) et, si applicable, le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

9.2 Collections : Vous consentez à ce que nous collections, vos informations personnelles pour fournir nos services, y compris leur transmission à des prestataires tiers situés à l’intérieur ou à l’extérieur de la Nouvelle-Zélande. Si ces tiers se trouvent hors de Nouvelle-Zélande, nous nous assurons qu’ils offrent un niveau de protection équivalent, sauf si vous donnez votre consentement explicite pour ce transfert.

9.3 Supports promotionnels et marketing : Nous vous demanderons votre consentement avant de prendre des photos ou vidéos de vous dans le cadre de nos services et de les utiliser à des fins promotionnelles (site internet, réseaux sociaux, supports publicitaires). Si vous donnez votre consentement, mais changez d’avis par la suite, vous pouvez nous contacter pour nous en informer.

10. RESPONSABILITÉ

10.1 Exclusion : Dans les limites permises par la loi, ni nous, ni nos administrateurs, employés, agents ou représentants ne serons responsables de tout coût, perte ou dommage direct, indirect ou consécutif lié à un manquement de notre part, sauf en cas de négligence grave ou faute intentionnelle.

10.2 Autre exclusion : Nous ne serons pas responsables des coûts, pertes ou dommages résultant de vos propres actes, négligence ou activités illégales, dangereuses ou nuisibles.

10.3 Limitation : Notre responsabilité, dans les limites permises par la loi, est limitée au moindre des montants suivants : 100 $ NZD ou le montant total payé par vous au cours des 12 mois précédant votre réclamation.

10.4 Droits des consommateurs : Rien dans ces conditions n'est destiné à limiter vos droits en vertu du Consumer Guarantees Act 1993 ou du Fair Trading Act 1986.

11. ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE CONTRÔLE

11.1 Responsabilité : Nous ne serons pas responsables des modifications, retards, reports ou annulations de toute réservation causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, tels que catastrophes naturelles, grèves, conflits armés, épidémies, pannes informatiques, restrictions gouvernementales, fermetures routières etc.

12. LITIGES

12.1 Réclamations : Si vous avez une plainte concernant nos services, veuillez nous contacter par écrit via notre adresse e-mail ou le formulaire de contact sur notre site web dès que possible. Nous sommes à votre écoute et nous engageons à répondre à toute plainte par écrit sous 7 jours.

13. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

13.1 Modifications : Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment en les mettant à jour sur notre site web. Les modifications s’appliqueront aux réservations effectuées à partir de la date indiquée. En continuant à utiliser nos services, vous acceptez les conditions mises à jour.

13.2 Juridiction : Ces conditions sont régies par la législation néo-zélandaise.

Itinéraires détaillés des tours : ( voir descriptions de nos tours sur notre site internet www.neozedtours.com)

Conditions Générales mises à jour le 1 er Janvier 2025.